新井真知子

　講座は「サービスとは何でしょう？」という山田さんの問いかけから始まり、お客様を満足させる為に何が必要なのか、どんな事をしたら良いのか、満足したお客様はどんな効果を生みだしてくれるのか等について、細かく、そしてスピーディにお話し頂きました。

初めの問いかけの答えは、この講座のテーマ「おもてなし」なのですが、では「おもてなしということはどんなこと？」と問われると言葉の奥深さを感じます。

大切な事は、歓待、親切心、誠実心、心意気、気遣いといった もてなす人の意識であって作業的なサービスの内容だけではない事、最高のおもてなしをした時にはお客様だけでなく、もてなした人にも満足感が生まれるという事を再度認識しました。

そして、地元の人がその地域の魅力を伝えられる事が大切なのだそうです。自分自身が楽しい、面白いと思える事は、よりリアルにお客様に伝えることができますものね。 運営をしている方達、ボランティアでお手伝いをしているスタッフの方達、いつも明るく、楽しい雰囲気で迎えていただき、ありがとうございます。